东航客服的主要功能
东航客服的主要功能包括航班查询、机票预订、行李查询、改变航程和售后服务等。不论是出行之前还是出行过程中，旅客都可以通过东航客服获取必要的信息和帮助。航班查询功能能够让旅客及时了解到登机和降落时间、航班状态以及航班延误的相关信息，帮助他们更好地安排行程。机票预订功能则提供多种购票渠道，旅客可以在官网、手机运用或者电话中轻松完成。另外，东航客服还提供行李查询服务，旅客可无论何时了解自己行李的状态，避免因行李丢失而造成的不便。
东航客服的服务渠道
为了方便旅客，东航客服提供了多种服务渠道，乘客可以通过官网、手机运用、服务热线以及社交媒体与客服人员联系。在官网上，旅客不仅可以获取各类航空信息，还可以通过在线客服进行即时沟通。手机运用则提供了更为便捷的服务体验，用户能够在旅行途中无论何时进行服务请求。服务热线是传统的沟通方式，旅客可以拨打东航的客服热线，与资深客服人员进行面对面的交流。另外，东航还通过微信、微博等社交媒体平台，及时为乘客提供信息和处理方式方式，全方位满足他们的需求。
常见障碍处理方式
东航客服团队训练有素，能够高效处理方式旅客的常见障碍，包括航班变更、退款、积分查询等。航班变更是旅客在旅途中最常遇到的障碍，东航客服会根据政策，提供各种处理方式方式，确保旅客顺利调整行程。退款障碍同样是旅客关注的重点，客服人员会指导旅客如何提交退款申请，以及大致的处理方式时间。另外，很多旅客对积分的积累和使用也有疑问，东航客服团队通过详细的 FAQs 和实时咨询，帮助旅客快速获取所需信息，提升用户体验。
客户反馈与建议机制
东航客服非常重视客户的反馈与建议，设有专门的渠道供客户表达他们的意见与体验。旅客可以通过电话、在线调查或社交媒体等方式，反馈在服务过程中遇到的障碍，或者提出可以改进的建议。客服人员会认真对待每一条反馈，并分门别类进行深入检视，确保客户的需求和建议能够及时反映到公司的运营和服务改善中。在此之时，东航还定期开展满意度调查，收集客户的声音，从而导致不断优化服务流程，提高旅客的满意度。
未来展望：智能客服与更好的客户体验
随着科技的不断发展，东航客服也在努力向智能化方向转型。未来，东航将计划引入人工智能技术，通过智能客服系统为旅客提供更快速、个性化的服务体验。例如，基于大资料检视，东航可以识别常见障碍并自动响应，极大地提高效率。另外，东航还希望通过提升移动端服务功能，使旅客能够在掌中轻松处理方式所有航空相关事务，进一步增强客户的出行体验。通过不断创新与完善，东航客服将致力于成为行业内响当当的服务标杆。
